İptal ve İade Koşulları

Gradius Premium dijital bir abonelik hizmetidir ve ödeme onaylandığı anda hesabında kullanıma açılır. Aşağıda aboneliği durdurma ve iade koşullarını bulacaksın.

Aboneliği iptal etme

Aboneliğinin otomatik yenilenmesini dilediğin an durdurabilirsin. İptal için bir gerekçe belirtmen gerekmez ve herhangi bir iptal bedeli alınmaz.

• Web üzerinden alınan abonelikler: Ayarlar → Abonelik → "Aboneliği yönet" düğmesi, ödemeyi tahsil eden satıcının abonelik sayfasını açar; iptal, ödeme yöntemi değişikliği ve faturaların hepsi oradadır. Dilersen destek@mygradius.com adresine de yazabilirsin.
• App Store üzerinden alınan abonelikler: iPhone'da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler bölümünden yönetilir. Apple üzerinden alınan bir aboneliği teknik olarak bizim iptal etmemiz mümkün değildir; bu aboneliklerin iadesi de Apple'ın iade politikasına tâbidir.

İptal ettiğinde erişimin hemen kesilmez: bedelini ödediğin dönemin sonuna kadar Premium açık kalır, sonraki dönem için ücret alınmaz.

Koçluk paneli aboneliği

Koç hesaplarının kontenjan aboneliği de aynı kurallara tâbidir: Koç paneli → Ayarlar → Abonelik → "Aboneliği yönet" düğmesi ödemeyi tahsil eden satıcının abonelik sayfasını açar; iptal, ödeme yöntemi değişikliği ve faturalar oradadır. İptalden sonra panel, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır; bu sürede mevcut öğrenci bağları da korunur.

Koçun öğrenciden veya veliden aldığı koçluk ücretinin iadesi Gradius'un yetkisinde değildir; o ilişki koç ile veli/öğrenci arasındadır.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Premium abonelik ödeme onayının hemen ardından kullanıma açıldığı için bu istisna kapsamındadır ve satın alma adımında bunu bildiğini ayrıca onaylarsın.

İade yapılan durumlar

Cayma hakkının bulunmaması, her koşulda iade yapılmayacağı anlamına gelmez. Aşağıdaki hâllerde ödediğin tutar iade edilir:

• Mükerrer tahsilat: Aynı dönem için birden fazla kez ücret alınmışsa fazla tahsilat tam olarak iade edilir.
• Hatalı tutar: İlan edilenden farklı bir tutar çekilmişse aradaki fark iade edilir.
• Hizmete erişilememesi: Ödeme alındığı hâlde Premium özellikler hesabında açılmamışsa ve sorun tarafımızca giderilemiyorsa bedel tam olarak iade edilir.
• Bizden kaynaklanan uzun süreli kesinti: Hizmet, bize atfedilebilir bir nedenle abonelik döneminin kayda değer bir bölümünde kullanılamamışsa, kullanılamayan süreyle orantılı iade yapılır.
• İzinsiz işlem: Ödemenin senin bilgin ve rızan dışında yapıldığı tespit edilirse tutar iade edilir.

Bunların dışında, hizmet kullanıma açıldıktan sonra yalnızca fikir değişikliğine dayanan iade talepleri karşılanamamaktadır. Yine de durumunu destek@mygradius.com adresine yazmandan çekinme — her talebi tek tek değerlendiriyoruz.

İade süreci

Talebini destek@mygradius.com adresine, ödemede kullandığın e-posta adresinden ve işlem tarihini belirterek ilet. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip sonucu sana bildirilir.

İade uygun bulunduğunda tutar, ödemenin yapıldığı karta ve en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır ve bu süre bankadan bankaya değişebilir; bu aşama üzerinde kontrolümüz bulunmamaktadır.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Sonuçtan memnun kalmazsan, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.